FAQ sur la commande, l'expédition et la livraison

Vous débutez ? Téléchargez notre guide étape par étape pour votre dôme de rêve.

Si le charme unique des dômes géodésiques vous a récemment séduit, notre "Guide étape par étape pour votre dôme de rêve" est le point de départ idéal. Il vous offre un aperçu des éléments essentiels à considérer lors de la conception, tels que le style de la plateforme, l'ajout de rehausses ou de mezzanines, les agencements personnalisés, ainsi que les options cruciales d'isolation, de ventilation et de chauffage. Ce guide vous aide à prendre une décision éclairée avant votre achat.

TÉLÉCHARGER LE GUIDE

FAQ sur les dômes en kit prêts à expédier pour le glamping

Nous avons des dômes en kit pour le glamping prêts à être expédiés immédiatement dans cinq tailles populaires : 5 m, 6 m, 7 m, 8 m, 9 m et 10 m. Ces dimensions répondent à divers besoins, qu'il s'agisse de retraites personnelles ou d'hébergements spacieux pour toute la famille, garantissant une installation rapide pour vos aventures en plein air.

Chaque package de glamping comprend un dôme avec une structure en acier thermolaqué, tout le matériel de montage nécessaire, une bâche en PVC robuste, une grande fenêtre panoramique avec fermetures éclair, une isolation en film à bulles réfléchissant associée à une doublure intérieure décorative en tissu Oxford, un cadre de porte en métal facile à installer avec un mini auvent (porte non incluse), deux fenêtres triangulaires en verre ouvrantes pour une meilleure circulation de l'air (trois pour les dômes de 9 m et 10 m), ainsi qu'un rail pour rideaux avec coulisseaux et un rideau épais.

Pour nos tailles en stock, les commandes sont traitées et expédiées en quelques jours. Les délais de livraison varient selon la destination, mais se situent généralement entre quelques jours et 1 à 2 semaines après l'expédition. Nous fournissons un numéro de suivi dès que votre dôme est expédié.

Y a-t-il des restrictions ou des limitations d’expédition pour les dômes prêts à être expédiés?

L'expédition immédiate est disponible partout au Canada et aux États-Unis. Pour les commandes internationales, des délais et des frais de livraison supplémentaires s'appliquent. Veuillez nous contacter directement pour plus de détails sur l'expédition à l'international.

Si vous devez annuler votre commande de dôme en kit pour le glamping après le paiement de votre acompte, des frais de restockage de 10 % seront appliqués. Ces frais sont nécessaires pour couvrir les coûts liés au processus de restockage. Une fois le dôme expédié, il ne peut pas être retourné. Cependant, si un défaut est constaté à la livraison, nous nous engageons à vous assister. Nous travaillerons activement pour réparer ou remplacer toute pièce endommagée afin de garantir votre satisfaction.

FAQ sur les dômes sur mesure

Comment puis-je commencer le processus de commande d’un dôme sur mesure?

Pour commencer votre commande de dôme sur mesure, remplissez notre formulaire de devis pour dôme ou nous contacter directement. Nous discuterons de vos besoins et préférences spécifiques, y compris la taille, les fonctionnalités et toutes les options de personnalisation souhaitées. Pour les projets très personnalisés, il est recommandé de débuter par un appel de découverte.. 

La production et la livraison d'un dôme sur mesure prennent généralement entre 12 et 14 semaines à partir de la confirmation de la commande et de la réception de l'acompte. Ce délai permet d'assurer la conception minutieuse, la fabrication, le processus de contrôle qualité nécessaire pour chaque dôme unique, ainsi que le temps d'expédition. 

Pour les commandes de dômes sur mesure, un acompte de 60 % est requis pour lancer le processus de fabrication. Le solde restant doit être réglé avant l’expédition. Le paiement peut être effectué par virement électronique, dépôt bancaire ou carte de crédit (veuillez noter qu'un frais de traitement de 3 % s’applique aux paiements par carte de crédit).

Les modifications des commandes sur mesure ne peuvent être prises en compte que dans un délai très restreint pendant le processus de production. Veuillez nous informer de tout changement dès que possible afin d’éviter des coûts supplémentaires ou des retards.

Nous n'offrons pas de remboursement pour les dômes sur mesure une fois la commande passée. En raison de la nature de ces commandes personnalisées, toutes les ventes sont considérées comme définitives, car elles sont fabriquées selon les spécifications précises du client.

FAQ générale sur la commande, l'expédition et la livraison

Nous acceptons plusieurs méthodes de paiement, y compris les virements électroniques, les dépôts bancaires et les cartes de crédit. Veuillez noter qu'un frais de traitement de 3 % s’applique aux paiements par carte de crédit.

Y a-t-il des réductions disponibles pour l'achat de plusieurs dômes?

Oui, nous offrons des réductions sur volume pour l'achat de plusieurs dômes. Principalement, nous offrons la livraison gratuite aux États-Unis continentaux et au Canada pour les commandes de 3 dômes ou plus. Des réductions supplémentaires peuvent être appliquées pour les commandes plus importantes. Veuillez nous contacter directement pour discuter des détails et voir comment vous pouvez bénéficier d’un tarif réduit sur les achats en gros.

Oui, nous proposons des options de financement pour nos clients au Canada. Cela vous permet de répartir le coût de votre dôme en paiements abordables. Les détails et l’approbation sont soumis à une évaluation financière par nos partenaires de financement. Voir les options de financement.

Les frais d’expédition varient en fonction de la taille du dôme et de la destination de livraison. Nous fournissons un devis d’expédition précis au moment de la commande en fonction de vos besoins et de votre emplacement.

Les dômes sont expédiés dans des caisses robustes conçues pour protéger les composants pendant le transport. L’emballage comprend toutes les structures nécessaires, les revêtements et le matériel d’installation. Veuillez consulter les instructions d’installation pour connaître les outils requis et vous familiariser avec le processus avant l’assemblage.

Oui, nous expédions des dômes à l’international. Pour les commandes internationales, le dôme est expédié jusqu’au port maritime international le plus proche. Vous devrez peut-être faire appel à un courtier local pour vous aider avec le dédouanement et l’acheminement du fret jusqu’à votre destination finale.

Une fois le dôme expédié, il ne peut pas être retourné. Cependant, si un défaut est constaté à la livraison, nous nous engageons à vous assister. Nous travaillerons activement pour réparer ou remplacer toute pièce endommagée afin de garantir votre satisfaction. Si des réparations sont nécessaires de votre côté, nous prendrons en charge les coûts et les matériaux associés à la réparation.

Les retours d’accessoires sont acceptés à condition qu’ils soient en état de revente. Des frais de restockage et administratifs de 10 % seront déduits de votre remboursement pour couvrir les coûts de traitement. De plus, les frais de retour sont à la charge du client.

Le client est responsable des frais d’expédition pour le retour des accessoires. Il est important de s’assurer que les articles retournés sont correctement emballés afin d’éviter tout dommage pendant le transport.

Phoenix Domes offre une garantie complète de 5 ans sur les revêtements en PVC blanc ou coloré des dômes et zomes, protégeant contre les dommages causés par les UV et la détérioration prématurée. De plus, nous proposons une garantie de 2 ans sur les fenêtres et puits de lumière en PVC transparent. Si les coutures des revêtements se fendent ou s’ouvrent d’elles-mêmes pendant la période de garantie, nous fournirons gratuitement un kit de réparation. Dans les cas où une réparation n’est pas possible, nous remplacerons entièrement la pièce endommagée.

Pour améliorer encore votre expérience, nous proposons des fenêtres panoramiques et des puits de lumière de remplacement, avec la possibilité de passer ultérieurement au polycarbonate ou au verre pour une meilleure durabilité et clarté. Cela garantit que votre investissement reste sécurisé et continue de vous offrir de la valeur pendant de nombreuses années.

JOIN OUR COMMUNITY